En Brooklyn, la joyera Melissa Joy Manning Plays agrega opciones personalizadas

A pesar de un comienzo de año tumultuoso que incluyó dos robos durante el día en una de sus tiendas, la diseñadora de joyas Melissa Joy Manning está avanzando con un programa de diseño colaborativo para consumidores.

Con un enfoque de algo para todos, el creativo con sede en Nueva York está apostando por la sostenibilidad con "Minedfully", una variedad de ofertas de productos interactivos: AllMine, NowMine, Mine, ReMine y BeMine. El servicio de bricolaje se ofrecerá inicialmente en la tienda DUMBO de la empresa en Brooklyn.

AllMine permite a los compradores acercarse a una barra de joyería para diseñar y construir sus collares o pulseras utilizando piezas recicladas y de origen responsable de la colección; NowMine les ofrece la opción de rediseñar en colaboración sus joyas tradicionales; Mine les ofrece una experiencia de diseño consciente y personalizada completa con un servicio de soldadura en el sitio para fijar permanentemente sus creaciones finales; ReMine es un mercado de consumo patentado para comprar y vender joyas usadas de Melissa Joy Manning; BeMine es un servicio de diseño colaborativo centrado en las novias para anillos con piedras preciosas de origen responsable.

Dar a los clientes la propiedad de los diseños es algo sobre lo que Manning no tiene reparos, a pesar de haber pasado más de dos décadas haciéndose un nombre. “Después de 25 años, puedo diseñar lo que amo y me siento muy bendecida. Pero ya no tengo un ego en torno a lo que diseño”, dijo. “Para mí, es muy divertido ver cómo lo usa la gente, con qué lo combinan y cómo le dan significado a ellos mismos. De ahí la pieza 'Minedfully Making': estamos haciendo algo juntos y todos se sienten parte de ello”.

La iniciativa tiene un impacto adicional para su equipo, dados los robos recientes y las ramificaciones profesionales y personales de ello. Si bien el robo en tiendas minoristas pesa cada vez más sobre muchos minoristas en todo el país, la diseñadora de joyería independiente vio cómo le robaban su tienda de Cobble Hill en Brooklyn dos veces en seis semanas. Se robaron joyas por valor de 200.000 dólares la primera vez y bienes por valor de 50.000 dólares la segunda vez. La ubicación ahora cuenta con un guardia de seguridad en el lugar y el Departamento de Policía de Nueva York realiza controles rutinarios de vez en cuando en esa ubicación de Court Street, según Manning.

Hasta el mes pasado, se habían producido al menos 12 robos en joyerías este año en la ciudad de Nueva York, según la policía de Nueva York, que busca la ayuda del público para identificar a los sospechosos de esos crímenes. Durante ambos robos, un empleado de la tienda fue amenazado.

Si bien eso por sí solo inquietaría a los empleados de la tienda y a sus compañeros de trabajo, la compañía había trasladado todas sus operaciones a Nueva York a principios de año, debido en parte a un robo nocturno en su tienda y estudio de Berkeley, California, y a la serie de robos allí.

“Es emocionante tener un punto brillante en el futuro. Reubicar todas las operaciones en Nueva York y haber tenido dos robos durante esa transición ha generado muchos cambios para el equipo. Finalmente estamos viendo que esto se hace realidad, después de haber estado en proceso durante tanto tiempo”, dijo Manning. "Es fantástico llegar al punto en el que estamos del otro lado y avanzamos colectivamente con los clientes que nos han apoyado durante esta transición y que todavía quieren ser parte de la marca".

La iniciativa, que ofrece artículos a un precio inicial de 95 dólares, permite al personal “abrazar a toda la gente nueva, que llega al entorno acelerado de DUMBO y tiene deseos y gustos muy diferentes. Esto realmente les permite hacer algo que quieren”.

“Hemos visto muchas solicitudes de personalización en nuestras tiendas. Nuestras relaciones más significativas implican trabajar con los clientes de forma más colaborativa. Esto les permite entrar y tener un conjunto de opciones y salir con una pieza sin esperar un pedido especial. Eso es genial para regalar o para compras propias”.

Otra señal del carácter inclusivo de la tienda DUMBO es una barra estampada para que los niños estampen sus iniciales en un collar. La barra tiene diferentes alturas para acomodar no sólo a adultos, sino también a niños y “personas que no están de pie”, dijo Manning. El diseño pretende reflejar las necesidades de sus clientes, un ejemplo de cómo la marca se esfuerza por crear y profundizar relaciones con los compradores y "estar con ellos a medida que crecen en la vida", dijo Manning.

Se ofrecerá una versión en línea de la barra de joyería a través del desarrollo de software exclusivo para el cliente para que los consumidores puedan elegir una cadena, su longitud y piedras, examinar una imagen de su diseño final y comprarla para enviarla a sus hogares. Más adelante en el año, estarán disponibles componentes de joyería fina.

Los servicios agregados son oportunos, ya que el mercado puente entre la bisutería y la joyería fina se ha vuelto cada vez más concurrido, gracias en parte a plataformas como Etsy, dijo Manning. “Solía ​​bromear diciendo que en Williamsburg se podía tirar una piedra y golpear a un DJ, y ahora siento que puedes tirar una piedra y golpear a un diseñador de joyas. Eso es genial porque significa más diseño e innovación. Pero desde la perspectiva del consumidor, es tan ruidoso que les resulta difícil diferenciar entre el mensaje de una marca y lo que están buscando. Se ha vuelto relativamente diluido”.

Darles a los compradores la posibilidad de entrar y hacer algo es una ventaja competitiva que también crea una relación con ellos, ya que recordarán y hablarán sobre la experiencia después de salir de la tienda, dijo Manning. “Realmente hemos visto un cambio. Del otro lado de COVID[-19], la mayoría de nuestros consumidores y la investigación que he analizado [muestra] que la gente quiere ser participativa o algún tipo de experiencia”, dijo Manning.

De cara al futuro, se ofrecerá plata en la tienda DUMBO para los servicios de soldador láser, que son más difíciles de realizar. El objetivo es atraer el flujo de turistas que visitan la tienda con un precio fijo en mente. "Hay tanta gente que entra a nuestro espacio y quiere que marquemos su visita a Nueva York", dijo Manning. "Podemos permitirles hacerlo a un precio que les resulte asequible".

Para intentar atraer a los compradores en los próximos meses, se ofrecerán descuentos en dijes de edición limitada cada dos meses (además de las ofertas de piedras estándar). El negocio de diseño de joyas tradicionales personalizadas de Melissa Joy Manning representa entre el 20 y el 40 por ciento de venta minorista bruta en las tiendas, dijo. La extensión de los servicios de personalización eventualmente incluirá piedras con diferentes engastes para que los clientes puedan elegir una piedra y un engaste que puedan recoger una hora más tarde.

Reflexionando sobre el comienzo difícil de este año, Manning dijo: "No voy a hacer 'Beetlejuice', pero definitivamente esperamos avanzar de una manera positiva y colectiva".

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